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常見問題

注冊問題

問:總是無法注冊網站?

答:網站注冊必須是手機號注冊,如果無法注冊可能是注冊時輸入的為不正確的手機號碼。如若輸入的為正確的手機號,則可關閉網站,在重新進入,也可撥打服務電話4001-876-866


登錄問題

問:為什么注冊登錄不上去賬號?

如若無法登錄網站,請確認賬號密碼是否輸入正確。如果忘記密碼可通過密碼找回進行重新設置密碼,如若賬號密碼正確,請關閉網站,在重新進入嘗試登陸,也可撥打服務電話4001-876866

訂單問題

問:下訂單后什么時候發貨(收貨)?

答:門店配送,將在48小時內送至用戶指定地點。


問:下訂單后可以指定送貨時間嗎?

答:可以,但您下單時可以填寫最佳收貨時間,我們會盡量達到您的要求,但不承諾一定按照您填寫的最佳收貨時間送達。 如若訂單沒有備注收貨時間,請提前一個工作日通知配送方。


支付問題

問:總是顯示無法支付怎么辦?

答:1 您的銀行卡尚未開通網上銀行支付功能,建議您到當地營業廳開通網上銀行;

2 所用銀行卡超出該銀行支持地域范圍,請您更換銀行卡試試;

(3 銀行卡已過期、作廢、掛失或者余額不足等,建議您咨詢您的開戶行;

(4 輸入的銀行卡號、密碼或證件號等與預置的不符,建議您重新輸入正確的卡密碼或證件號等,如果您忘記了密碼,請您及時與所屬銀行聯系辦理密碼重置;

(5)  銀行系統數據傳輸可能出現異常,建議您刷新頁面或者稍后重啟電腦;

(6)  部分銀行設置有支付金額限制,如限制支付金額不能操作1500,超過1500的訂單則無法支付成功,您可以聯系發卡銀行詳細了解。

(7)如遇活動高峰期導致付款不成功,建議您重新打開頁面進行支付。


問:為什么沒有辦法支付寶,微信余額支付?

答:(1)您賬戶中沒有余額,或者余額不足

2)支付密碼沒有開啟或支付密碼輸入不正確

發票問題

問:如何獲取發票?

答:在下訂單完成后,登陸后臺,選擇開具發票按鈕,根據相應訂單并選擇好發票類型(普通發票、增值稅專用發票)并提供相應的發票所需資料。


問:發票沒有收到怎么辦?

答:補開時效是180天(以訂單完成時間開始計算),聯系客服或者直接撥打電話4001-876866聯系補開發票。


問:發票什么時候可以收到?

答:自訂單完成15個工作日之內開出,并用順豐速遞快遞出發票。

產品問題

問:收到貨物,包裝破損了怎么辦?

答:非常抱歉出現這種問題,請您對破損的水泥進行拍照發給我們的客服人員,經審核后,我們將聯系配送方調換破損產品。


問:產品質量有問題怎么辦?

答:可能在調配時,水的比例沒有控制好,并非產品質量問題。我們也會派專門的質檢人員到現場進行檢測。如果產品存在質量問題,免費進行調換。

積分問題

問:什么是積分?

答:積分是用戶在鉆牌之家商城(www.pohxwa.tw)購物、評價、曬單等相關活動情況給予的優惠,積分僅可在鉆牌之家網站使用,如用戶帳號暫停使用,則鉆牌之家將取消該用戶帳號內積分相關使用權益。


問:積分怎么使用?

答:可直接用于支付鉆牌之家網站訂單,積分和現金抵扣的比例為100:1積分支付不得超過每筆訂單結算金額的50%。


問:積分有效期是多少?

答:積分的有效期為1年,即從獲得積分開始至次年年底,逾期自動作廢(如若交易在使用積分有效期之外發生退款,該部分積分不予退還)







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